Ideal House
Перейти к содержанию

Устранение неполадок и поддержка#

Начните с этапа, на котором возникает сбой интеграции Visualizer SDK: загрузка SDK, сопоставление товара или импорт данных. Сохраните сведения о запросе, не раскрывая учетные данные.

Кнопка на витрине не появляется#

  1. Найдите https://sdk.ideal.house/sdk.js на панели сети и проверьте ошибки загрузки.
  2. Убедитесь, что есть только один загрузчик с правильными Shop ID и Publishable Key.
  3. Откройте Dashboard → Settings. Убедитесь, что Allowed Origins (CORS) содержит точный источник тестируемой витрины, нажмите Сохранить после изменений и перезагрузите витрину. Также проверьте точное значение data-product-code целевого элемента. См. настройку источников.
  4. Убедитесь, что товар готов, а выбранный вариант имеет сопоставление.
  5. Для кнопок, созданных вручную, проверьте, что стили позволяют показать активное состояние после успешной проверки.

Не показывайте непроверенную кнопку принудительно, чтобы обойти проверку пригодности товара. Следуйте руководству по платформе и руководству по сопоставлению.

Открывается неправильный товар#

Проверьте целевой элемент после смены варианта, открытия быстрого просмотра или перехода без перезагрузки. Сбросьте устаревшие атрибуты SDK согласно разделу динамические страницы и убедитесь, что обработчик платформы действительно вызывается.

Импорт был принят, но товары отсутствуют#

Ответ 202 Accepted запускает асинхронную работу. Прочитайте статус задачи, проверьте сбои элементов и используйте ошибки и повторные попытки. Эндпоинт статуса возвращает текущую или последнюю задачу магазина; это не поиск истории по произвольному ID задачи.

Что отправить в службу поддержки#

Используйте канал поддержки, предоставленный при подключении, или форму связи в аккаунте. Укажите URL затронутой витрины, Shop ID при необходимости, код товара или идентификатор задачи импорта, примерное время, браузер, ожидаемый результат и ответ об ошибке без конфиденциальных данных. Перед передачей журналов или снимков экрана удалите Client Secret, ключи API, токены и личные изображения клиентов.