Soluciones de problemas y soporte técnico#

Comience por el paso fallido en su integración de Visualizer SDK: cargar la SDK, emparejar un producto o importar datos. Mantenga el contexto de la solicitud disponible sin compartir credenciales.

El botón de la tienda no aparece#

1. Compruebe el panel de Red en busca de https://sdk.ideal.house/sdk.js e inspeccione cualquier fallo de carga.
2. Confirme que existe un único cargador con el Shop ID y el Publishable Key correctos.
3. Abra Panel de control → Configuración. Confirme que Allowed Origins (CORS) incluye exactamente el origen de la tienda que está probando, haga clic en Guardar después de cualquier cambio y vuelva a cargar la tienda. También verifique el data-product-code exacto del destino. Consulte configuración de origen.
4. Verifique que el producto esté listo y que la variante seleccionada tenga un mapeo.
5. Para botones creados por el cliente, compruebe que sus estilos permitan que el estado activo validado sea visible.

No fuerce un botón no validado para que sea visible a fin de eludir los requisitos de elegibilidad. Siga la guía de la plataforma y la guía de mapeo.

Se abre el producto equivocado#

Inspeccione el destino después de cambiar la variante, abrir una vista rápida o navegar sin recargar. Limpie los atributos SDK obsoletos según páginas dinámicas y confirme que su devolución de llamada de plataforma realmente se ejecute.

Se aceptó una importación, pero faltan productos#

Una respuesta 202 Accepted inicia un trabajo asíncrono. Lea estado del trabajo, inspeccione los fallos de los elementos y use errores y reintentos. El punto de conexión de estado devuelve el trabajo actual o más reciente de la tienda; no es una consulta de historial por un ID de trabajo arbitrario.

Qué enviar al soporte técnico#

Use el canal de soporte proporcionado durante el alta o la opción de contacto en su cuenta. Incluya el URL de la tienda afectada, el Shop ID donde corresponda, el código del producto o el ID del trabajo de importación, la hora aproximada, el navegador, el resultado esperado y la respuesta de error sanitizada. Quite las claves Client Secret, API, los tokens y las imágenes privadas de los clientes antes de compartir registros o capturas de pantalla.