Ideal House
Naar inhoud gaan

Problemen oplossen en ondersteuning#

Begin bij de stap die mislukt in je Visualizer SDK-integratie: het laden van de SDK, het koppelen van een product of het importeren van gegevens. Houd de context van het verzoek bij de hand zonder toegangsgegevens te delen.

De knop in de webshop verschijnt niet#

  1. Zoek https://sdk.ideal.house/sdk.js in het netwerkpaneel en controleer eventuele laadfouten.
  2. Controleer dat er één loader aanwezig is met de juiste Shop ID en Publishable Key.
  3. Open Dashboard → Instellingen. Controleer dat Allowed Origins (CORS) de exacte oorsprong van de webshop bevat die je test, klik na wijzigingen op Opslaan en laad de webshop opnieuw. Controleer ook de exacte data-product-code van het doelelement. Zie oorsprong instellen.
  4. Controleer dat het product gereed is en dat de geselecteerde variant een koppeling heeft.
  5. Controleer bij zelfgemaakte knoppen dat je stijlen de gevalideerde actieve toestand zichtbaar kunnen maken.

Maak een ongevalideerde knop niet geforceerd zichtbaar om de geschiktheidscontrole te omzeilen. Volg de platformhandleiding en de handleiding voor productkoppelingen.

Het verkeerde product wordt geopend#

Inspecteer het doelelement nadat je de variant wijzigt, een snelweergave opent of navigeert zonder opnieuw te laden. Verwijder verouderde SDK-attributen volgens dynamische pagina's en controleer dat de callback van je platform daadwerkelijk wordt uitgevoerd.

Een import is geaccepteerd, maar producten ontbreken#

Een 202 Accepted-antwoord start asynchrone verwerking. Lees taakstatus, controleer fouten per item en raadpleeg fouten en nieuwe pogingen. Het statusendpoint geeft de huidige of meest recente taak van de winkel terug; het doorzoekt geen geschiedenis op basis van een willekeurige taak-ID.

Wat je naar ondersteuning stuurt#

Gebruik het ondersteuningskanaal dat je bij de onboarding hebt ontvangen of de contactoptie in je account. Vermeld de betrokken webshop-URL, waar relevant de Shop ID, de productcode of importtaak-ID, het tijdstip bij benadering, de browser, het verwachte resultaat en het foutantwoord zonder gevoelige gegevens. Verwijder Client Secret, API-sleutels, tokens en privébeelden van klanten voordat je logboeken of schermafbeeldingen deelt.