Risoluzione dei problemi e assistenza#

Parti dal passaggio che non funziona nell’integrazione di Visualizer SDK: caricamento di SDK, associazione di un prodotto o importazione dei dati. Conserva il contesto della richiesta senza condividere le credenziali.

Il pulsante del negozio non compare#

1. Cerca https://sdk.ideal.house/sdk.js nel pannello di rete e analizza eventuali errori di caricamento.
2. Verifica che esista un solo caricatore con Shop ID e Publishable Key corretti.
3. Apri Pannello di controllo → Impostazioni. Verifica che Allowed Origins (CORS) includa l’origine esatta del negozio in prova, fai clic su Salva dopo ogni modifica e ricarica il negozio. Controlla anche il valore esatto di data-product-code dell’elemento di destinazione. Consulta la configurazione delle origini.
4. Verifica che il prodotto sia pronto e che la variante selezionata abbia un’associazione.
5. Per i pulsanti creati manualmente, verifica che gli stili consentano di rendere visibile lo stato attivo convalidato.

Non forzare la visibilità di un pulsante non convalidato per aggirare i controlli di idoneità. Segui la guida della piattaforma e la guida alle associazioni.

Si apre il prodotto sbagliato#

Ispeziona l’elemento di destinazione dopo aver cambiato variante, aperto una vista rapida o navigato senza ricaricare. Cancella gli attributi obsoleti di SDK secondo le indicazioni sulle pagine dinamiche e verifica che la funzione di richiamo della piattaforma venga effettivamente eseguita.

L’importazione è stata accettata, ma mancano dei prodotti#

Una risposta 202 Accepted avvia un’elaborazione asincrona. Consulta lo stato del processo, controlla gli errori dei singoli prodotti e usa errori e nuovi tentativi. L’endpoint di stato restituisce l’attività corrente o più recente del negozio; non consente di cercare nello storico un ID attività arbitrario.

Cosa inviare all’assistenza#

Usa il canale di assistenza fornito durante la configurazione iniziale o l’opzione di contatto dell’account. Includi l’URL del negozio interessato, Shop ID se pertinente, codice prodotto o ID dell’attività di importazione, orario approssimativo, browser, risultato atteso e risposta di errore priva di dati sensibili. Rimuovi Client Secret, chiavi API, token e immagini private dei clienti prima di condividere registri o screenshot.