Dépannage et support#

Commencez par l'étape qui échoue dans votre intégration Visualizer SDK : chargement du SDK, appariement d'un produit ou importation de données. Conservez le contexte de la requête disponible sans partager d'identifiants.

Le bouton de la boutique en ligne n'apparaît pas#

1. Vérifiez le panneau Réseau pour https://sdk.ideal.house/sdk.js et inspectez toute erreur de chargement.
2. Confirmez qu'il y a un seul chargeur avec le Shop ID et la Publishable Key corrects.
3. Ouvrez Tableau de bord → Paramètres. Confirmez que Allowed Origins (CORS) inclut l'origine exacte de la boutique en ligne que vous testez, cliquez sur Enregistrer après toute modification, puis rechargez la boutique. Vérifiez également l'exact data-product-code de la cible. Voir configuration de l'origine.
4. Vérifiez que le produit est prêt et que la variante sélectionnée dispose d'une correspondance.
5. Pour les boutons créés manuellement, vérifiez que vos styles permettent à l'état actif validé de devenir visible.

Ne forcez pas l'affichage d'un bouton non validé pour contourner l'éligibilité. Suivez le guide de la plateforme et le guide de mappage.

Le mauvais produit s'ouvre#

Inspectez la cible après avoir changé la variante, ouvert une vue rapide ou navigué sans recharger. Effacez les attributs SDK obsolètes conformément à pages dynamiques et confirmez que votre rappel de plateforme s'exécute réellement.

Un import a été accepté mais des produits manquent#

Une réponse 202 Accepted lance un travail asynchrone. Consultez statut de la tâche, inspectez les échecs d'éléments et utilisez erreurs et nouvelles tentatives. Le point de terminaison de statut renvoie la tâche actuelle ou la plus récente de la boutique ; il ne s'agit pas d'une recherche d'historique par ID de tâche arbitraire.

Ce qu'il faut envoyer au support#

Utilisez le canal de support fourni lors de l'intégration ou l'option de contact dans votre compte. Incluez l'URL de la boutique en ligne concernée, le Shop ID si pertinent, le code produit ou l'ID de tâche d'import, l'heure approximative, le navigateur, le résultat attendu et la réponse d'erreur assainie. Supprimez les secrets Client Secret, les clés API, les jetons et les images privées des clients avant de partager des journaux ou des captures d'écran.